2005/05/17

　　 全球最豪华酒店之一韦恩 · 拉斯维加斯度假酒店和乡村俱乐部（ Wynn Las Vegas Resort and Country Club ）日前隆重开业，这家 45 层的酒店通过部署 VOIP 语音通信解决方案，为客户服务水准设立了新标杆。全面整合了语音和数据网络的解决方案帮助韦恩 · 拉斯韦加斯提供丰富的通信通能，从集中式的宾客服务到房间内的便利通信，并覆盖了整座酒店和它的2698 个客房。
　　 韦恩 · 拉斯韦加斯的董事长兼首席执行官 Stephen A. Wynn 指出：顶尖水准的客户服务是韦恩 · 拉斯韦加斯的标志。在设计新酒店的时候，我们便决定以富于创新的方式采用最好的技术。 Avaya 的智能通信解决方案满足了我们的要求，即要让客人能在酒店的任何地方享受到前所未有的高水准服务。
　　 除了在客房提供高速 Internet 接入外， 4000 部彩屏 IP 电话遍布酒店的客房和各处服务设施，为客人提供多种服务功能。 IP 电话提供丰富的酒店服务信息，并且让客人可以随时随处方便地联络酒店员工。通过电话应用软件，客人可以像用 " 信息亭 " 一样使用 IP 电话，酒店的客户服务、客房空余状况、活动安排等信息可以直接显示在客房的电话屏幕上。
　　 我们提供的一体化通信中心软件为酒店频繁移动的职员提供可通过话音访问的语音和 Email 信箱。这个方案使得员工可以通过电话使用最简单的语音命令来管理信箱，同时也可以完成较复杂的通信功能如会议、访问地址名录、管理日程等等，从而可以更快更有效地对客人需求做出响应。
　　 韦恩 · 拉斯韦加斯的员工还可以使用手机分机联动方案，在来电时，手机和办公室分机同时响铃，从而可以减少遗漏呼入电话，并即时响应客人需求。
　　 我们还通过与合作伙伴的合作，为酒店提供更丰富多彩的服务，如：接线员可使用 SDC 公司的专门软件来为客人提供更快更有效的服务。 SDC's IntelliDESK软件的酒店版是一个 " 软 " 控制台，它具有可编程键盘和智能提示，使接线员能够快速有效地为全酒店的客人和员工提供服务。作为韦恩 · 拉斯韦加斯的主要应答控制台和数据库， IntelliDESK 存储了客人的多种信息，如 " 请勿打扰 " 或其他特定指示，从而根据这些信息来进行话务转接或进行留言，以及早叫、语音信箱等服务。同时，系统也存储了酒店的 9000 名员工的重要联络信息以便进行灵活有效的管理。 NICE 系统公司的 NiceLog录音方案可对客人和各部门服务人员之间的电话交谈进行高质量的录音、监测和存档，包括房间预订、前台服务、豪华轿车服务等，从而监测和提高服务质量。
　　总之，我们通过与合作伙伴的努力，充分发掘了基于开放标准的 VOIP 语音通信方案的功能，所提供的强大通信能力为豪华酒店业创立了新标杆。